في Octopus Goalkeeper، نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وضمان رضا عملائنا.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

شروط الاستبدال 

• • أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام
  • أن يكون المنتج غير متضرر أو به أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام
  • أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات

• يمكنك استبدال القفاز بقفاز ثاني ..

• رسوم التوصيل يتحملها المشتري

الحالات التي لا يشملها الاستبدال 

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة
• المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح
• الطلبات التي تم تقديم طلب استرجاعها بعد انتهاء المدة المحددة

ملحوظة : لا يوجد استرجاع للطلب 

العيوب المصنعية

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مراجعة الحالة والتأكد من المشكلة.

آلية الاستبدال 

• يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء
• يتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفاء الشروط
• في حال الموافقة، يتم توضيح خطوات الشحن أو الاستلام

رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال غير الناتجة عن عيب مصنعي
• في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر رسوم الشحن

استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد استلام المنتج وفحصه، خلال مدة (14 يوم عمل).